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Un aviso con un código

Me ha salido un aviso con un código raro, como DC-ALGO-123

Cada cosa que puede fallar en la caja tiene un código, siempre el mismo, para que nadie tenga que adivinar qué pasó. El código no es para ti: es para que la ayuda, el soporte y la propia caja hablen de lo mismo. Lo que sí es para ti es lo que la caja dice al lado: qué pasó, por qué suele pasar y qué hacer.

¿Dónde lo miro con calma?

En Ayuda, en la barra de arriba, está «¿Qué está pasando?»: los avisos de las últimas 24 horas, traducidos, el más reciente primero. Si el aviso tiene una página de ayuda, verás «Ver cómo se arregla». Funciona sin internet.

Pone «Arreglarlo: …»

Algunos avisos los puede resolver la caja sola: volver a mandar a Hacienda lo que se quedó atascado, probar la impresora, recargar el catálogo o volver a comprobar el equipo. Cuando el aviso lo permite, encima del botón «Arreglarlo: …» pone lo que va a hacer. Púlsalo y la misma fila te dice cómo acabó y a qué hora: «Hecho», «No hacía falta» (ya estaba resuelto) o «No se pudo» con el motivo. Nada de esto toca tus ventas ni tus tickets: lo que ya está registrado se vuelve a enviar tal cual. Si vuelves a mirar más tarde, el aviso recuerda lo que se intentó.

Lo he intentado y no se arregla

Pulsa «Guardar el informe» en esa misma pantalla y mándanoslo. El informe lleva los avisos y las últimas líneas de lo que la caja anotó; va sin datos de tus clientes ni contraseñas. Con él no tienes que explicar nada dos veces.

Dice que el código no tiene ficha en esta versión

La caja ha anotado un aviso que su catálogo no conoce: suele ser que la caja es más antigua que el aviso. Actualizarla lo arregla; si no puede actualizarse sola, dínoslo.