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El ticket regalo
¿Qué es un ticket regalo?
Un saldo en euros que alguien compra para regalar y que se gasta en tu
caja como si fuera una tarjeta. Lleva un código como TR-7K3M-9PQX-2WHD,
impreso en texto y en código de barras. Vale para quien lo lleve, y vale
en la caja que lo vendió.
Venderlo no es una venta: no sale factura ni se envía nada a Hacienda. Es dinero que el cliente te deja guardado. La venta de verdad es la del día que alguien lo gasta, y ese ticket sí lleva todo lo de siempre. Si tu gestoría pregunta, dile que es un bono polivalente: el IVA va en lo que se compra con él, no en el ticket regalo.
¿Cómo vendo uno?
Caja → «Vender ticket regalo». Pones el importe (de un toque: 10, 20, 25, 50 o 100 €, o lo que quieras entre los topes del local), cómo te lo pagan (efectivo, tarjeta o Bizum) y, si quieres, una nota («para Marta»). Sale un comprobante con el código grande: dáselo al cliente, el código es el dinero. Sale por la impresora si tienes puesto «imprimir al cobrar» (y siempre con «Imprimir otra vez»); si no sale, la pantalla lo enseña grande para copiarlo o fotografiarlo.
Un ticket regalo no se puede pagar con otro ticket regalo (aviso
DC-TPV-085): el que tiene saldo se gasta tal cual.
¿Cómo cobro con uno?
En la pantalla de cobro, toca «Ticket regalo», teclea el código o pásalo por el lector y dale a «Comprobar el saldo». La caja te dice cuánto le queda. Si llega, «COBRAR con ticket regalo» y listo. Si no llega, «Usar los X € del ticket regalo y pagar el resto con otro medio»: el saldo entero se apunta y el resto lo cobras en efectivo, tarjeta o Bizum. El ticket impreso dice con qué ticket regalo se pagó y cuánto le queda.
Me dice que el código no es de un ticket regalo (DC-TPV-080)
Está mal tecleado o mal leído. El código tiene doce letras y números sin ceros, oes, unos ni íes, y una letra de control: equivocarse en una no da otro ticket por casualidad, da este aviso. Mira el papel y vuelve a teclearlo, o pásalo por el lector.
Me dice que no es de esta caja (DC-HUB-074)
El código está bien escrito pero esta caja no lo vendió. Mira el nombre del negocio en el papel: si es de otro local tuyo, se gasta allí. Los tickets regalo valen en la caja que los vendió.
Está agotado, caducado o anulado (DC-TPV-081, 082, 083)
- Agotado: se gastó entero. No se recarga; si quiere más, le vendes otro.
- Caducado: pasó la fecha que pusiste en Ajustes → Tickets regalo. De fábrica no caducan. El saldo caducado es ingreso tuyo: lo apunta la gestoría.
- Anulado: lo anuló un administrador. Si fue un error, vende otro.
En los tres casos se cobra con otro medio.
Pide más de lo que le queda (DC-TPV-084)
No debería pasar desde la pantalla: la caja propone usar el saldo que queda y pagar el resto con otro medio. Si lo ves, vuelve a comprobar el saldo y repite el cobro.
El importe se sale de los topes (DC-TPV-086)
De fábrica se venden tickets de 5 a 500 €. Los topes se cambian en Ajustes → Tickets regalo → «Topes y caducidad» (pide PIN de administrador).
¿Dónde veo los que tengo vivos?
Ajustes → Tickets regalo (pide ser encargado). Arriba, lo que el negocio debe a sus clientes: la suma de todos los saldos. Debajo, cada ticket con su saldo, su estado y, si tocas «Historia», cuándo se vendió y en qué ventas se gastó. Se busca por código y se filtra por estado («Con saldo», «Agotado», «Caducado», «Anulado»).
¿Puedo anular uno?
Sí, con el PIN de administrador: «Anular…», escribes el motivo y, si el cliente se lleva el saldo en metálico, marcas «Devolver el saldo en efectivo»: sale del cajón como una salida de caja y queda anotado quién lo hizo (para eso la caja tiene que estar abierta: sin turno no hay dónde apuntar que salió). Un ticket anulado ya no se cobra.
Devolver una venta que se pagó con ticket regalo
Al devolver un ticket (Informes → la venta → «Devolver»), elige «Ticket regalo» como reintegro: lo que se pagó con el ticket regalo vuelve a ese ticket, y si sobra algo nace un ticket regalo nuevo con el resto, que sale impreso. También puedes devolver «con ticket regalo» una venta que se pagó con tarjeta: es el «saldo a favor» de toda la vida, pero con registro.
Los tickets regalo en el arqueo y en el Excel de la gestoría
El arqueo (informes X y Z) dice aparte «Tickets regalo vendidos» (cuántos y cuánto entró, por qué medio), «Pagado con tickets regalo» y «Tickets regalo vivos (lo que se debe)». Así se entiende por qué hay más dinero en el cajón del que dicen las ventas, o menos, y cuánto debes a tus clientes. El Excel del trimestre lleva una hoja «Tickets regalo» con todo el movimiento para la gestoría, caducidades incluidas.