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Pedir ayuda desde mi cuenta

¿Dónde pido ayuda si algo no va?

En tu cuenta de Toqo (mi.toqo.es), pestaña Ayuda. Cuentas qué pasa con tus palabras, eliges de qué caja es (o «de la cuenta en general») y le das a «Enviar». Eso abre un ticket: te contestamos ahí mismo y lo ves también cuando vuelvas a entrar. Desde la ficha de una caja, «Pedir ayuda con esta caja» te lleva al mismo sitio con la caja ya elegida.

No escribas contraseñas ni datos de tus clientes: no los necesitamos y a los doce meses lo que escribes se borra.

¿Qué es «Mis tickets»?

La lista de lo que has pedido, con su estado: «lo estamos mirando», «esperamos tu respuesta», «resuelto» o «cerrado». Tocando uno ves la conversación entera y puedes escribirnos otra vez. Cuando está resuelto, arriba pone qué se hizo, y te pedimos una nota del 1 al 5: nos sirve para mejorar. Un ticket cerrado ya no admite mensajes: si vuelve a pasar, cuéntanoslo en uno nuevo.

¿Qué es «Mis incidencias»?

Lo que tus cajas nos cuentan solas cuando un aviso se repite. No hace falta que hagas nada: cada una dice qué pasa y qué hacer con las palabras de la ficha del aviso, y si la estamos mirando nosotros lo pone. «Sigue pasando» quiere decir que el aviso llegó hace poco; «ya no pasa», que lleva dos días sin repetirse y se cerró sola.

¿Y si no tengo cuenta en mi.toqo.es?

En la caja, «¿Qué está pasando?» → «Ayuda» tiene las guías, y cada aviso lleva su código: dínoslo por el correo de siempre y lo miramos.