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Luna por WhatsApp

¿Quién es Luna y por dónde se le escribe?

Luna es el soporte de Toqo. Contesta por WhatsApp, en el número que sale en tu cuenta (mi.toqo.es → Ajustes → «Quién puede hablar con Luna»), y solo a los móviles que el dueño haya aceptado. Un móvil que no esté en esa lista recibe una sola frase diciéndole cómo entrar, y nada más: así nadie ajeno al negocio habla con ella en tu nombre.

Luna sabe lo que le hace falta para ayudar y nada más: el estado de tus cajas (si están conectadas, si hay envíos a Hacienda pendientes, los avisos que se repiten), tus tickets de ayuda abiertos, las guías de esta ayuda y, si se lo mandas desde la caja, el caso. No ve tus ventas, tus tickets de venta, tus clientes ni tu certificado.

¿Cómo añado un móvil para que hable con Luna?

Hay dos caminos y los dos acaban igual: el móvil queda en la lista de tu cuenta.

• Desde tu cuenta (mi.toqo.es → Ajustes → «Quién puede hablar con Luna» → «Añadir un móvil»): escribes el número, eliges qué puede hacer (dueño, encargado o personal) y el local si tienes más de uno. La página te enseña un código de seis cifras y un enlace: ábrelo desde ese móvil, manda el mensaje y listo. El código vale diez minutos y solo desde ese número.
• Desde la caja, en la ficha de cada persona (Ajustes → Usuarios → «Ficha laboral»): escribes su móvil en «Móvil para Luna», guardas la ficha y pulsas «Vincular con Luna». Es cosa del administrador (si quien está delante no lo es, pide su PIN) y enseña un QR arriba de la lista, con el nombre de la persona: escanéalo con el móvil de esa persona, se abre WhatsApp con un código ya escrito, manda ese mensaje y listo. El código solo vale desde ese móvil y diez minutos; si no se usa, pide otro. Con Luna puede hacer lo que su rol en la caja le permite: el administrador es «dueño», el encargado «encargado» y el empleado «personal». No hay nada más que configurar. El QR se quita con «Quitar el código de la pantalla», y se quita solo al salir de la pantalla. Si das de alta a más de diez personas seguidas, Luna frena una hora: diez códigos por cuenta y hora.

Lo primero que recibe un móvil al entrar es el aviso de privacidad de Luna: quién trata los datos, para qué, cuánto tiempo y cómo borrarlos.

¿Qué puede hacer cada uno?

El rol ante Luna es el que cada persona tiene en la caja (Ajustes → Usuarios); desde mi.toqo.es lo eliges tú al añadir un móvil.

• Personal (empleado): pregunta y recibe guía.
• Encargado: además Luna le cuenta los avisos vivos de las cajas y puede dar un ticket por resuelto («RESUELTO» y el número).
• Dueño (administrador): todo lo anterior.

Luna no toca la caja desde WhatsApp: cuando un aviso tiene arreglo, te dice qué botón pulsar en «¿Qué está pasando?» («Arreglarlo: …»), y lo delicado se hace en la caja con el PIN, como siempre.

¿Qué es «Mandar este caso a Luna»?

En «¿Qué está pasando?», debajo de los avisos, el botón «Mandar este caso a Luna» manda a Toqo exactamente lo que estás viendo en esa pantalla: los avisos traducidos y las últimas líneas del diario de la caja, que no lleva datos de tus clientes ni contraseñas (y las rutas de ficheros del PC se quitan antes de salir). Vuelve un QR con un número de caso. Escanéalo con un móvil que ya hable con Luna: se abre WhatsApp con «CASO 1042» (el número que sea) escrito; mandas ese mensaje y Luna tiene delante lo mismo que tú, sin que tengas que explicarlo ni teclear en la caja. El caso vale un día; si Luna abre un ticket, los avisos del caso van en él.

Este QR no añade el móvil a la lista: si el móvil no habla ya con Luna, recibirá la frase de siempre. Primero «Vincular con Luna» desde su ficha (o que el dueño lo añada desde mi.toqo.es), después el caso.

¿Qué le puedo escribir a Luna?

Lo que pasa, con tus palabras, o el código del aviso que ves en pantalla (DC-… y unas cifras): te dice qué es y qué hacer. También entiende cuatro palabras sueltas: AYUDA (qué sabe hacer), RESUELTO y el número de tu ticket («RESUELTO 1042»; si eres dueño o encargado: queda resuelto, como cuando se lo dices a la compañía de teléfono; si escribes RESUELTO a secas, Luna te lista los que tienes abiertos y te pide el número; después te pregunta qué lo arregló y lo apunta en el ticket; si vuelve a pasar, escribes y se reabre), CONSUMO (cuántas consultas lleva tu local este mes: son sesenta, y los avisos con código no cuentan) y BAJA (ese móvil deja de hablar con Luna y se borra lo hablado, en el acto). Si Luna no puede resolverlo, abre un ticket y lo miramos nosotros: te contesta ahí mismo y en mi.toqo.es → Ayuda.

No le escribas contraseñas ni datos de tus clientes: no los necesita y lo que escribes se borra a los doce meses.

¿Y si la caja dice que no puede pedir el QR?

• «Esta caja no está conectada a Toqo» (DC-AYU-004): el QR va por la conexión de la caja con Toqo. Conéctala en Ajustes → Licencia; mientras, puedes pedir ayuda desde mi.toqo.es → Ayuda.
• «Toqo no contesta» (DC-AYU-005): sin internet no hay QR; el diagnóstico de la pantalla sí sigue. Comprueba la conexión y vuelve a pulsar.
• «Luna todavía no atiende por WhatsApp»: Luna aún no tiene número. Cuando lo tenga, el mismo botón te dará el QR; hasta entonces, mi.toqo.es → Ayuda.
• «Esa persona no tiene móvil en su ficha» (DC-HUB-077): escribe el móvil en «Móvil para Luna», guarda la ficha y vuelve a pulsar.
• «Se han pedido demasiados códigos en una hora» (o «demasiados casos»): diez por cuenta y hora. Espera un poco; si nadie del negocio los pidió, cuéntanoslo.

¿Cómo quito un móvil?

Desde tu cuenta (mi.toqo.es → Ajustes → «Quién puede hablar con Luna» → «Quitar»), o que ese móvil le escriba BAJA a Luna. Las dos cosas son inmediatas.